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中国电信承德分公司:办电线天无果

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  长城网承德8月5日电(田伯兴)客户办理一个简单的电话转接业务,整整在中国电信承德分公司这个庞大的机构中转了11天没有任何结果,最终当客户投诉到客户部之后,不到10分钟这个业务已经做完。

  事情经过是这样的,7月23号(周六)上午,承德市一位电信固话客户到中国电信承德分公司西大街营业厅,要办理固话转接业务(注:原固话位于承德市西大街某店面中,店面转租但是原来590****号码保留),出示了身份证复印件,接待人员表示,首先要办理移机业务才能转接,于是打了几个电话,但都是无人接听,接待人员无奈的表示办理移机业务的怕麻烦,周末都不接电话,并表示到周一的时候和客户联系。

  7月25号(周一),承德地区普降大雨,客户认为这样的天气要求别人冒雨办业务不太合适,到7月26号客户打电话到西大街营业厅,接待人员表示这个业务得和翠桥路营业厅联系,客户打电话到翠桥路营业厅,先后报了2个地址对方都表示不能安装固话。

  客户再次将电话打到西大街营业厅询问到底怎样办理,对方给出了问问机房的建议,客户将电话打入机房,接电话的人员表示通过后台可以直接把原来的固话直接转接,但是需要在西大街营业厅办理相关业务,客户再次将电话打到西大街营业厅,接待人员表示和机房沟通一下给客户回电线号下午,没有得到任何回复!

  在这段等待回信的日子里,客户多次致电中国电信西大街营业厅和电信机房,每次不同的工作人员接电话,客户都把自己的情况想背书一样背上一遍,得到的答复无一例外的都是“我给您问一下啊”之后再无下文。

  当客户在8月3号下午再次来到西大街营业厅的时候,接待人员似曾相识的再次问客户的相关情况,客户表示要投诉!询问承德分公司在哪,被告知在商城后面,当客户打车到达商城后面的营业厅时,被告知那里并不是分公司只是营业厅,询问分公司电话时,被告知不知道!

  客户打114查询后得到承德分公司的电话,打过去已经是停机!客户几经周折来到位于承德市开发东区的中国电信承德分公司投诉到客户部,在短短的10分钟就把所有的业务全部办完!

  11天和10分钟,两个时间只能证明一点,中国电信承德分公司不是人员紧张忙的不行、不是设备不够高级处理不了相关技术问题,而是人浮于事、互相推诿,服务意识仅仅是在口号宣传和管理手册上,没有在的员工心里。

  中国电信承德分公司你的脚步能否再快些?能否让你们的客户心情舒畅的接受你们提供的服务呢?其实每一位客户都是你们的上帝!


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